東社協研修受付システムけんとくん

苦情解決担当者研修
～事業経営の視点から苦情解決のあり方を考える～

11/5(水)～12/24(水)

担当者：東京都福祉人材センター研修室

研修目的

　人材不足や物価上昇など、福祉サービス事業者をめぐる経営状況は厳しい中、事業者として苦情解決に取り組むことにはどのような意義があるのでしょうか。
　本研修では、事業経営の視点から、福祉サービス事業者としての苦情解決のあり方を考えます。そして、実際にどのように取り組んでいけば良いのかを学びます。

研修対象者

東京都民を対象とする福祉施設・事業所の職員

日程

開催日程：令和7年11月5日（水）～12月24日（水）

募集締切日：2025年09月24日（水）

この研修は終了しました

研修内容

内容

講師：平野方紹氏（元立教大学コミュニティ福祉学部教授、福祉サービスの質向上委員会副委員長）

◆プログラム　　
第1部　福祉サービスの質を高めるための苦情解決
（１）どうして苦情解決をしなければならないのか
（２）苦情の根底にあるもの①コミュニケーションと苦情
（３）苦情の根底にあるもの②苦情のメカニズムを考える
（４）福祉の仕事と専門性
（５）福祉経営と苦情解決
第２部　福祉サービスにおける苦情解決の仕組み作り
（１）苦情と苦情解決をどう考えるのか
（２）苦情解決の構造（システム）
（３）苦情解決の取り組みの実際　～進め方とその注意点～
（４）何のための「苦情解決」か

計　１２０分

研修形態・会場

収録型WEB研修となります。インターネット通信環境があれば配信期間中いつでも視聴できます。

受講料

6,000円（非課税）1名分
※複数人お申込みの場合、複数人分の受講費用が必要です。

受講定員

名

その他

【受講決定（決定や落選等）】
〇申込期限の約２週間後、「けんとくん」登録アドレスに「受講決定確認依頼のメール」が届きます。
〇「けんとくん」にログインして「申し込み確認」の画面より通知文をダウンロードしてください。

【受講料の振込み】
〇受講決定と同時期に「けんとくん」登録アドレスに「請求書に関するメール」が別途送付されます。
〇メールが届いたら、メール文内の URL にアクセスし、「請求書」をダウンロードしてください。
○「請求書」は研修ごとに発行され、振込口座は請求書ごとに異なります。
○各「請求書」に記載されている「振込口座」に期限までにお振込みください。

【パスワード等】
受講料振込みを確認後、配信開始日の約１週間前に、「けんとくん」登録アドレスにパスワードを送付します。

■本研修は「字幕」付きです。

お問い合わせ先

東京都社会福祉協議会　東京都福祉人材センター研修室(結城・大槻)℡：03-5800-3335

開催要項他

以下の設問に回答の上、お申込み下さい。

設問1	「収録型ＷＥＢ研修サイト」の「視聴環境確認ページ」で動画の視聴テストを行ってください（研修視聴予定のPCでお試しください）確認いただきましたら数字の「1」をご入力ください。「視聴環境確認ページ」はこちらから。https://www.tkensyu.jp/instructions ※上記ページは「けんとくん」トップ画面の左列にもバナーがあります。

設問2	申込みにあたり、「開催要項」「受講にあたって」をご一読いただきましたか？この旨を確認いただきましたら数字の「１」をご入力ください。

設問3	受講予定者の所属する施設・事業所名をご入力ください（受講予定者が、けんとくんご登録の施設・事業所にご所属の場合は、入力の必要はありません）

設問4	受講予定者の所属する施設・事業所の分野（以下の番号をご入力ください）１高齢者関係　２児童・母子関係　３保育　４障害児・者関係　５保護施設　６社会福祉協議会　７その他（具体的に）

設問5	受講予定者の所属する施設・事業所の種別（具体的にご入力ください）例：特別養護老人ホーム　保育所　就労継続支援B型　保育所／法人本部　等

設問6	本研修とりまとめ事務担当者名をご入力ください（研修申込に関するお問い合わせ先）