| カスタマーハラスメント対策研修 ～適切な判断と対応が成否を分けるカスハラ対処と防止策～ |
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11/4(水)～12/23(水) |
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| 担当者：東京都福祉人材センター研修室 | ||||||||||||||||||||||
| 研修目的 | ||||||||||||||||||||||
| 利用者や家族からの過度な要求や暴言など、介護・福祉の現場でもカスタマーハラスメントへの対応に悩む場面は少なくありません。こうした状況は職員の大きな負担となり、安心して働き続ける環境づくりの観点からも適切な理解と対応が求められています。 本研修では、カスタマーハラスメントの基本概念を理解するとともに、介護・福祉現場での実践的な対処や防止策について学びます。訪問系・入所系の事例検討やワークを通して、自分たちの職場での対応や関わり方を振り返り、カスハラを生みにくい職場づくりと、明日からの行動を見直す機会とします。 |
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| 研修対象者 | ||||||||||||||||||||||
| 東京都民を対象とする福祉施設・事業所の職員 | ||||||||||||||||||||||
| 日程 | ||||||||||||||||||||||
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| 研修内容 | ||||||||||||||||||||||
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| 研修形態・会場 | ||||||||||||||||||||||
| 収録型WEB研修となります。インターネット通信環境があれば配信期間中いつでも視聴できます。 |
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| 受講料 | ||||||||||||||||||||||
| 無料 | ||||||||||||||||||||||
| 受講定員 | ||||||||||||||||||||||
名 |
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| その他 | ||||||||||||||||||||||
| 【受講決定（決定や落選等）】 〇申込期限の約２週間後、「けんとくん」登録アドレスに「受講決定確認依頼のメール」が届きます。 〇「けんとくん」にログインして「申し込み確認」の画面より通知文をダウンロードしてください。 【パスワード等】 配信開始日の約１週間前に、「けんとくん」登録アドレスにパスワードを送付します。 ■本研修は「字幕」付きです。 |
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| お問い合わせ先 | ||||||||||||||||||||||
| 東京都社会福祉協議会 東京都福祉人材センター研修室(結城・高本)℡：03-5800-3335 | ||||||||||||||||||||||
| 開催要項他 | ||||||||||||||||||||||
 R8_カスタマーハラスメント研修 開催要項＋収録型WEB研修受講にあたって.pdf |
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| 以下の設問に回答の上、お申込み下さい。 | ||||||||||||||||||||||
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